Smluvní podmínky

Tyto Všeobecné smluvní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují vztah mezi provozovatelem služby Winderland (dále jen „Provozovatel" nebo „Winderland") a fyzickou osobou, která využívá služby online kasina Winderland (dále jen „Hráč"). Registrací uživatelského konta, vkladem prostředků nebo účastí v jakékoliv hře Hráč potvrzuje, že si Podmínky přečetl, rozumí jim a v plném rozsahu s nimi souhlasí.

Podmínky jsou koncipovány s ohledem na evropský regulační rámec a relevantní ustanovení zákona č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách, ve znění účinném k 1. 10. 2025, který představuje standard ochrany hráčů v České republice. Přestože je Winderland provozován na základě zahraniční licence (Curaçao eGaming, č. 8048/JAZ), Provozovatel se zavazuje uplatňovat principy zodpovědného hraní, ochrany nezletilých a transparentnosti odpovídající české právní úpravě.

1. Definice pojmů

Provozovatel — společnost provozující službu Winderland na základě licence Curaçao eGaming č. 8048/JAZ. Kontaktní údaje a sídlo společnosti jsou uvedeny v sekci 18 těchto Podmínek.

Hráč — fyzická osoba starší 18 let, která dokončila registraci a uzavřela s Provozovatelem smlouvu o účasti na hazardních hrách v souladu s těmito Podmínkami.

Uživatelské konto — osobní účet Hráče vedený v elektronické podobě, který slouží k evidenci vkladů, sázek, výher, bonusů a herní historie.

Hazardní hra — hra, sázka nebo los, do nichž Hráč vkládá sázku, jejíž návratnost se nezaručuje, a v nichž o výhře nebo prohře rozhoduje zcela nebo zčásti náhoda.

Sázka — částka, kterou Hráč vkládá do jednotlivé hazardní hry.

Výhra — částka, kterou Hráč obdrží jako výsledek hazardní hry podle pravidel dané hry.

Čistá prohra — rozdíl mezi součtem vkladů Hráče a součtem výher za stanovené období.

Bonus — promo prostředky poskytnuté Provozovatelem za splnění specifických podmínek (registrace, vklad, aktivita).

Sázkový požadavek (wagering) — násobek hodnoty bonusu, který musí být prosázen, než lze prostředky z bonusu nebo jejich výhry vybrat.

Rejstřík — Rejstřík fyzických osob vyloučených z účasti na hazardních hrách, vedený Ministerstvem financí České republiky podle § 16 zákona č. 186/2016 Sb.

2. Registrace a způsobilost Hráče

2.1 Věková hranice

Účast v hazardních hrách provozovaných Winderland je přísně omezena na osoby starší 18 let. Registrace nezletilé osoby představuje hrubé porušení Podmínek a má za následek okamžité a trvalé zablokování konta bez nároku na výplatu prostředků kromě původně vložených částek po prokázání identity.

2.2 Územní omezení

Služba není určena osobám s bydlištěm ve státech, kde je provozování nebo účast v online hazardních hrách zakázána nebo omezena právními předpisy. Hráč je výhradně odpovědný za ověření, zda je účast v hazardních hrách v jeho jurisdikci povolena.

Provozovatel upozorňuje hráče s bydlištěm v České republice, že podle zákona č. 186/2016 Sb. mají maximální právní ochranu výhradně u provozovatelů s licencí udělenou Ministerstvem financí ČR. Aktuální seznam licencovaných provozovatelů je veřejně dostupný na webu Ministerstva financí ČR.

2.3 Vyloučené osoby

Konto nesmí být zřízeno osobě:

• mladší 18 let
• zapsané v Rejstříku fyzických osob vyloučených z účasti na hazardních hrách MF ČR
• zaměstnanci Provozovatele, jeho blízkým osobám a osobám propojeným s vývojem či auditem her
• osobě, vůči které byl vyhlášen úpadek nebo která je v exekuci
• osobě, jejíž způsobilost k právním úkonům byla soudně omezena

2.4 Údaje při registraci

Hráč je povinen poskytnout pravdivé, úplné a aktuální údaje: jméno, příjmení, datum narození, místo trvalého bydliště, e-mailovou adresu, telefonní číslo a měnu konta. Změnu osobních údajů je Hráč povinen oznámit do 15 dnů.

Každá fyzická osoba smí mít zřízeno pouze jedno uživatelské konto. Detekce duplicitních kont vede k jejich uzavření a zadržení výher dosažených na neoprávněně zřízených kontech.

2.5 Ověření totožnosti (KYC)

Před první výplatou Hráč prochází procesem ověření totožnosti (Know Your Customer) v souladu s pravidly proti praní špinavých peněz. Hráč předkládá:

• průkaz totožnosti s fotografií (občanský průkaz nebo cestovní pas)
• doklad o adrese ne starší 3 měsíců (výpis z bankovního účtu, vyúčtování energií)
• v případě plateb kartou — fotografii karty s viditelnými prvními šesti a posledními čtyřmi číslicemi

Provozovatel může požadovat dodatečné dokumenty při změnách v chování konta, neobvyklých transakcích nebo při výplatě nad stanovený limit. Lhůta pro dokončení ověření je standardně 72 hodin od dodání kompletní dokumentace.

3. Uživatelské konto

3.1 Charakter a měna

Uživatelské konto je nepřevoditelné a osobní. Hlavní měnou konta je EUR. Vklady v jiných měnách jsou přepočítány aktuálním kurzem v okamžiku transakce s případnou marží odpovídající bankovním standardům.

3.2 Bezpečnost přístupových údajů

Hráč je výhradně odpovědný za ochranu přihlašovacích údajů a hesla. Veškeré transakce a herní operace provedené z konta po platném přihlášení jsou považovány za úkony Hráče. Při podezření na neoprávněný přístup je Hráč povinen okamžitě:

• změnit heslo prostřednictvím funkce „Zapomenuté heslo"
• kontaktovat zákaznickou podporu na adrese uvedené v sekci 18

3.3 Mlčenlivost

Provozovatel zachovává mlčenlivost o Hráči, jeho účasti na hrách, výhrách i prohrách v souladu s analogií § 75 zákona č. 186/2016 Sb. Údaje jsou zpřístupňovány pouze orgánům dohledu, soudům a osobám oprávněným zákonem.

3.4 Neaktivita konta

Konto, na kterém Hráč neprovedl po dobu 12 po sobě jdoucích kalendářních měsíců žádné přihlášení, sázku ani transakci, je označeno jako neaktivní. Provozovatel účtuje měsíční administrativní poplatek ve výši €5 z neaktivního konta s nenulovým zůstatkem. Hráč je o převodu konta do stavu neaktivity informován e-mailem nejméně 30 dní předem.

4. Vklady, výplaty a finanční operace

4.1 Akceptované platební metody

Aktuální seznam akceptovaných platebních metod je zveřejněn v sekci „Platby" na webu Provozovatele a zahrnuje zejména: platební karty Visa a Mastercard, elektronické peněženky (Skrill, Neteller, MuchBetter), instantní bankovní převody (Trustly, Apple Pay, Google Pay), předplacené karty Paysafecard, klasický bankovní převod a vybrané kryptoměny.

4.2 Limity transakcí

Operace	Minimum	Maximum (standardní hráč)
Vklad	€20	€10 000 / den
Výběr	€50	€25 000 / týden
Bonusový vklad	€20	€1 000 (na jednu kampaň)

VIP úrovně Stříbro, Zlato a Platina mají individuálně navýšené limity podle smlouvy o členství.

4.3 Lhůta pro výplatu

Provozovatel zpracovává žádost o výplatu ve lhůtě do 24 hodin od jejího podání. Doba připsání prostředků na cílový účet závisí na zvolené platební metodě:

• elektronické peněženky a kryptoměny — okamžitě až do 24 hodin
• platební karty — 1 až 3 pracovní dny
• bankovní převod — 1 až 5 pracovních dnů

4.4 Sjednocení platební metody

V souladu s pravidly proti praní špinavých peněz Provozovatel vyplácí výhry zásadně na tu platební metodu, ze které byl proveden vklad. Pokud to není technicky možné, výplata probíhá bankovním převodem na účet vedený na jméno Hráče.

4.5 Oddělení prostředků

Prostředky Hráčů jsou vedeny na odděleném bankovním účtu, oddělené od provozního majetku Provozovatele. Vklady Hráčů nejsou zahrnuty do případné konkurzní podstaty Provozovatele.

4.6 Daňová povinnost

Hráč je výhradně odpovědný za splnění daňových povinností v zemi své rezidence. Pro hráče s daňovou rezidencí v České republice doporučujeme konzultaci s daňovým poradcem ohledně zdanění příjmů z hazardních her podle zákona č. 187/2016 Sb., o dani z hazardních her.

5. Hry, herní plán a férovost

5.1 Pravidla jednotlivých her

Pravidla každé hazardní hry, výplatní tabulky, hodnoty RTP (návratnosti) a výše maximálních výher jsou zveřejněny v rozhraní příslušné hry. Hráč je povinen se s pravidly seznámit před zahájením hry.

5.2 Generátor náhodných čísel (RNG)

Výsledky všech her jsou určeny certifikovaným generátorem náhodných čísel (RNG). RNG a herní mechaniky podléhají pravidelným nezávislým auditům akreditovanými testovacími laboratořemi (eCOGRA, iTech Labs nebo srovnatelnými).

5.3 Hodnoty RTP

Hodnota Return to Player (RTP) každé hry je uvedena v jejím informačním panelu. Hodnoty se pohybují zpravidla mezi 94 % a 98 %. RTP představuje teoretickou dlouhodobou návratnost — krátkodobé výsledky se mohou významně odchylovat.

5.4 Technická chyba

V případě prokazatelné technické chyby (selhání serveru, přerušení spojení, chybný výpočet výhry) Provozovatel:

• vrátí Hráči vsazenou částku nebo
• vyplatí výhru, která by Hráči náležela podle pravidel hry, kdyby k chybě nedošlo

V případě, že byla výhra připsána neoprávněně z důvodu technické chyby, Provozovatel je oprávněn částku z konta odečíst po prokazatelné dokumentaci chyby.

5.5 Přerušená hra

Pokud dojde k přerušení internetového spojení v průběhu hry, výsledek je vyhodnocen podle stavu hry v okamžiku přerušení. Hra je dokončena automaticky podle pravidel jednotlivé hry. Hráč může výsledek dohledat v herní historii konta.

6. Bonusy a propagační akce

6.1 Obecné podmínky

Bonusy jsou poskytovány dle uvážení Provozovatele a podléhají specifickým podmínkám, které jsou zveřejněny u každé bonusové nabídky. Hráč není oprávněn k získání bonusu automaticky — Provozovatel může bonus odepřít zejména v případě porušení Podmínek nebo zneužívání bonusové politiky.

6.2 Sázkové požadavky

Typ bonusu	Sázkový požadavek	Lhůta pro splnění
Uvítací bonus na vklad	35× hodnoty bonusu	30 dnů
Free spiny	40× hodnoty výhry z FS	14 dnů
Reload bonusy	30× hodnoty bonusu	14 dnů
Cashback	1×	bez omezení

6.3 Maximální sázka při aktivním bonusu

Po celou dobu aktivního bonusu nesmí sázka v jedné hře přesáhnout €5. Porušení tohoto limitu má za následek anulaci bonusu i výher z něj plynoucích.

6.4 Příspěvek her k sázkovému požadavku

Kategorie hry	Příspěvek
Výherní automaty	100 %
Video poker	20 %
Ruleta (mimo americkou)	10 %
Blackjack	10 %
Baccarat	10 %
Live kasino	10 %
Stírací losy	50 %

Některé tituly mohou být ze sázkového požadavku zcela vyloučeny — seznam je k dispozici v podmínkách jednotlivých kampaní.

6.5 Zneužití bonusů

Provozovatel je oprávněn bonus a výhry z něj zrušit, pokud zjistí:

• vícenásobnou registraci stejné osoby
• koordinaci s dalšími hráči (bonus hunting v týmu)
• využívání arbitrážních strategií, které matematicky garantují zisk z bonusu
• registraci s falešnými údaji
• jakékoliv jiné jednání v rozporu s duchem bonusové politiky

7. Zodpovědné hraní

Provozovatel se hlásí k principům zodpovědného hraní, které vycházejí z analogie § 13 a § 14 zákona č. 186/2016 Sb. Hraní hazardních her musí zůstat zábavou, nikoliv zdrojem příjmu nebo způsobem řešení finančních potíží.

7.1 Sebeomezující opatření

Hráč má kdykoliv právo nastavit ve svém kontě následující limity:

• Limit jednorázového vkladu — maximální výše jednoho vkladu
• Denní / týdenní / měsíční limit vkladů — kumulativní strop
• Limit čisté prohry za stanovené období
• Limit doby přihlášení — maximální čas strávený na platformě
• Frekvence přihlášení — počet přihlášení za období

Snížení limitu je účinné okamžitě. Zvýšení limitu nabývá účinnosti až po uplynutí 7 dnů od podání žádosti — toto „chladící období" odpovídá analogii § 14 odst. 5 zákona č. 186/2016 Sb. a slouží jako ochrana před impulzivním rozhodnutím v emocionální zátěži.

7.2 Dočasné přerušení hry („time-out")

Hráč si může na své žádost zablokovat konto na dobu 24 hodin, 7 dnů, 30 dnů nebo 90 dnů. Po dobu přerušení nemá Hráč přístup k hraní ani k bonusovým nabídkám, výplata zůstatku zůstává možná.

7.3 Sebevyloučení

Hráč může požádat o sebevyloučení (zablokování konta) na dobu 6 měsíců, 12 měsíců, 5 let nebo trvale. Sebevyloučení je nevratné po dobu sjednaného období — žádné odvolání ani kontaktování zákaznické podpory s žádostí o zrušení nebude vyhověno až do uplynutí lhůty. Tento princip odpovídá § 14 odst. 6 zákona č. 186/2016 Sb.

Provozovatel se zavazuje nezasílat reklamní sdělení Hráči po dobu sebevyloučení.

7.4 Rejstřík vyloučených osob MF ČR

Hráč s českou rezidencí má právo požádat o zápis do Rejstříku fyzických osob vyloučených z účasti na hazardních hrách vedeného Ministerstvem financí ČR. Žádost je dostupná na adrese rejstrik-povinnych-osob.mfcr.cz. Zápis v Rejstříku je závazný pro všechny licencované provozovatele v ČR.

7.5 Pomoc a poradenství

Pokud má Hráč pocit, že hraní přerůstá v problém, doporučujeme bezplatné kontaktování:

• Linka pomoci pro problémové hráče: +420 222 722 600 (zdarma, nonstop)
• Společnost Podané ruce: www.podaneruce.cz
• Anonymní gambleři ČR: www.anonymnigambleri.cz
• Národní linka pro odvykání: 800 350 000

7.6 Sebehodnotící dotazník

V kontě je k dispozici dobrovolný sebehodnotící dotazník problematického hraní (PGSI — Problem Gambling Severity Index), který Hráči pomáhá orientačně posoudit vlastní vztah k hraní. Provozovatel může na základě analýzy chování konta dotazník Hráči proaktivně nabídnout.

8. Ochrana nezletilých

Provozovatel uplatňuje vícestupňový systém ochrany nezletilých:

• ověření data narození při registraci
• ověření identity (KYC) před první výplatou
• automatické zablokování konta při zjištění registrace osoby mladší 18 let
• spolupráce s rodičovskou kontrolou (Net Nanny, CyberPatrol, Qustodio)

Rodičům doporučujeme používat rodičovskou kontrolu na zařízeních dostupných nezletilým a chránit přihlašovací údaje k platebním kartám.

9. Prevence praní špinavých peněz (AML)

Provozovatel uplatňuje politiku boje proti praní špinavých peněz a financování terorismu odpovídající 5. směrnici EU proti praní peněz (AMLD5) a obecným principům zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti.

V rámci AML politiky Provozovatel:

• prověřuje identitu Hráče (KYC) před výplatou
• monitoruje neobvyklé transakce a herní vzorce
• ohlašuje podezřelé transakce příslušným úřadům
• uchovává dokumentaci transakcí po dobu minimálně 10 let
• spolupracuje s mezinárodními sankčními seznamy (OFAC, EU sankce)

Hráč je povinen poskytnout dodatečné informace o původu prostředků, pokud je o to požádán. Odmítnutí spolupráce vede k zablokování konta a odložení výplaty.

10. Zákaz určitých jednání

Hráč nesmí:

• využívat automatizované nástroje (boty, skripty) ke hře
• využívat softwarové chyby (bugs, exploits) — o jejich nálezu je povinen Provozovatele neprodleně informovat
• účastnit se domluvené hry s dalšími hráči (collusion)
• sázet z prostředků pocházejících z trestné činnosti
• zřizovat konto pro třetí osobu nebo umožnit jiné osobě hraní pod svým kontem
• využívat VPN nebo jiné nástroje k zatajení skutečné jurisdikce
• hrát z prostředků, které nepatří do jeho dispozice

Porušení uvedených zákazů má za následek okamžité zablokování konta, anulaci výher a v závažných případech ohlášení orgánům činným v trestním řízení.

11. Reklamace a řešení sporů

11.1 Lhůta pro reklamaci

Hráč je oprávněn podat reklamaci nejpozději do 30 dnů od události, která je předmětem reklamace. Reklamaci podává písemně na e-mail uvedený v sekci 18. Reklamace musí obsahovat:

• identifikační údaje Hráče (jméno, ID konta)
• popis problému s datem a časem události
• požadovaný způsob vyřízení
• relevantní přílohy (snímky obrazovky, kopie e-mailů)

11.2 Lhůta pro vyřízení

Provozovatel reklamaci vyřídí do 30 kalendářních dnů od jejího doručení. V odůvodněných případech může být lhůta prodloužena o dalších 30 dní, o čemž je Hráč informován.

11.3 Mimosoudní řešení

Pokud Hráč není s vyřízením reklamace spokojen, má následující možnosti:

• obrátit se na regulátora, který udělil licenci Provozovateli (Curaçao Gaming Control Board, www.gamingcontrolcuracao.org)
• využít služeb nezávislého arbitra eCOGRA (www.ecogra.org)
• pro hráče s rezidencí v EU — obrátit se na platformu pro online řešení sporů (ODR) Evropské komise: ec.europa.eu/odr

11.4 Soudní příslušnost

Spory neřešitelné mimosoudní cestou jsou rozhodovány podle práva země sídla Provozovatele. Spotřebitelé z členských států EU mají právo obrátit se na soud podle své rezidence v souladu s nařízením Brusel I bis (1215/2012).

12. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Hráče se řídí Nařízením EU 2016/679 (GDPR) a samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů", který je nedílnou součástí těchto Podmínek.

12.1 Účel zpracování

Osobní údaje jsou zpracovávány zejména pro:

• splnění smlouvy s Hráčem (vedení konta, evidence sázek)
• splnění zákonných povinností (KYC, AML, uchování záznamů)
• zodpovědné hraní (analýza chování, prevence problémového hraní)
• marketing — pouze se souhlasem Hráče

12.2 Práva Hráče

V souladu s GDPR má Hráč právo:

• na přístup k osobním údajům
• na opravu nepřesných údajů
• na výmaz („právo být zapomenut") — s výjimkou údajů, které musí být uchovány ze zákona
• na omezení zpracování
• na přenositelnost údajů
• vznést námitku proti zpracování pro marketingové účely
• podat stížnost u dozorového úřadu (v ČR — Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz)

12.3 Doba uchování

Údaje související s herní aktivitou a transakcemi jsou uchovávány po dobu 10 let od ukončení smluvního vztahu, jak vyžadují AML předpisy. Marketingové údaje jsou zpracovávány do odvolání souhlasu.

13. Cookies a elektronická komunikace

13.1 Cookies

Web Winderland využívá technické a analytické cookies. Před prvním vstupem si Hráč může vybrat, které kategorie cookies povoluje. Detail obsahuje samostatný dokument „Zásady cookies".

13.2 Elektronická komunikace

Komunikace s Hráčem probíhá primárně e-mailem na adresu uvedenou při registraci. Sdělení doručené na e-mail Hráče je považováno za doručené následující pracovní den. Marketingová sdělení jsou zasílána pouze se souhlasem.

14. Práva duševního vlastnictví

Veškerý obsah platformy Winderland (texty, grafika, software, ochranné známky, herní obsah) je předmětem ochrany autorského práva a dalších předpisů o duševním vlastnictví. Hráč není oprávněn obsah kopírovat, upravovat, distribuovat ani komerčně využívat bez výslovného souhlasu Provozovatele.

15. Změna Podmínek

Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit. O podstatné změně je Hráč informován e-mailem alespoň 14 dnů předem a změna je zveřejněna na webu s vyznačeným datem účinnosti.

Pokud Hráč se změnou nesouhlasí, je oprávněn smluvní vztah ukončit výpovědí s okamžitou účinností a požádat o výplatu zůstatku konta. Pokračováním v užívání služby po datu účinnosti změny Hráč vyjadřuje souhlas s upraveným zněním.

16. Ukončení smlouvy

16.1 Ze strany Hráče

Hráč může smluvní vztah kdykoliv vypovědět žádostí o uzavření konta. Před uzavřením je proveden výpočet zůstatku, splnění případných sázkových požadavků z bonusů a výplata zbývajících prostředků.

16.2 Ze strany Provozovatele

Provozovatel je oprávněn smluvní vztah okamžitě ukončit při:

• prokazatelném porušení Podmínek ze strany Hráče
• zjištění, že Hráč nesplňuje podmínky způsobilosti (věk, jurisdikce, Rejstřík)
• podezření na podvodné jednání nebo praní špinavých peněz
• na základě pokynu orgánu dohledu

V případě ukončení z důvodu porušení Podmínek může Provozovatel zadržet výhry odpovídající rozsahu zneužití.

17. Rozhodné právo a salvatorská klauzule

Smluvní vztah mezi Hráčem a Provozovatelem se řídí právem státu, ve kterém má Provozovatel sídlo, s výhradou kogentních norem ochrany spotřebitele země rezidence Hráče v rámci EU.

Pokud se některé ustanovení Podmínek ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nevynutitelné, nedotýká se to platnosti zbývajících ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které svým obsahem nejlépe odpovídá původnímu záměru.

18. Kontaktní údaje a podpora

Provozovatel	Winderland Casino
Sídlo	údaj k dispozici na vyžádání u zákaznické podpory
Licence	Curaçao eGaming č. 8048/JAZ
E-mail VIP podpory	vip@winderland.cz
Telefon (zdarma)	+420 800 123 456
Linka pomoci pro problémové hráče	+420 222 722 600
Provozní doba podpory	nonstop, 24/7

---

Datum poslední aktualizace: 25. 4. 2026

Účinnost znění: 25. 4. 2026

Předchozí znění Podmínek jsou archivována a Hráči k dispozici na vyžádání u zákaznické podpory.